INNOVACIÓN FASTCO
Nuestro equipo de innovación ha desarrollado diversas herramientas para mejorar la experiencia cliente del Contact Center, ya que contamos con una amplia gama de conocimientos en tecnologías de última generación y con una constante capacitación que nos llevan a lograr un pool de sistemas con una base en el entendimiento de la problemática de los clientes.
Nuestro equipo de innovación ha desarrollado diversas herramientas para mejorar la experiencia cliente del Contact Center, ya que contamos con una amplia gama de conocimientos en tecnologías de última generación y con una constante capacitación que nos llevan a lograr un pool de sistemas con una base en el entendimiento de la problemática de los clientes.
CONOCE A CLARA
Clara (FastBot) es un Bot de interacción con voz humanizado que usa Automatic Speech Recognition donde el usuario puede responder con lenguaje natural las preguntas planteadas por Clara de manera que la conversación irá evolucionando de acuerdo las preguntas y respuestas para conseguir una venta, un compromiso de pago o cualquier otro tipo de información que se requiera.
IVR VISUAL
El IVR visual es una herramienta web de contacto responsiva con clientes a través de internet, en la cual el usuario responde preguntas simples sólo con un click en diferentes líneas de negocio, por ejemplo, cobranza, venta, encuesta, entre otros como rescatar información como números de teléfono, email, validar identidad o interés de los clientes o cualquier otro tipo de información que se considere relevante.
CHATBOT
El Chatbot puede ser tanto de canal de entrada como un chat tradicional, pero automatizado y un Chat de salida enviando un SMS con un link invitando al cliente a unirse al Chat para iniciar la interacción. Ambos Chat están conectados a nuestra API de Inteligencia artificial capaz de generar aprendizaje guiado o automático.
Respecto al chat Inbound tradicional solo basta con insertar un pequeño código en la página web del cliente con él chat el cual se desplegará para atender las consultas con el contexto que deseen, incluso podemos agregar imágenes interactivas que se pueden hacer click y mostrar la información que hace referencia a la imagen como por ejemplo planes de celular o cualquier producto y todo esto compatible tanto para web como para celular.
REDES SOCIALES
Con Social Media Manager puedes administrar tus redes sociales (Facebook, Twitter y Linkedin) en una sola plataforma donde puedes realizar publicaciones, programarlas y contestar a quienes publican en tu muro, twittear o responden tus publicaciones con filtros de prioridad automatizados o manual.