Omnicanalidad
En el mundo actual, con todos los avances tecnológicos y la increíble capacidad de conectividad que tenemos hoy en día, los clientes esperan recibir atención mediante el canal que ellos elijan
¿CÓMO CONSTRUIR UNA ESTRATEGIA IVR EXITOSA?
Los Sistemas de Respuesta de Voz Interactiva o IVRs por sus siglas en inglés, son la puerta de entrada de las empresas, independiente de su tamaño, a la era digital en la que estamos inmersos.
Chatbots: El nuevo “must” en las estrategias de atención al cliente
Aunque parezca un concepto sacado del mundo de la ciencia ficción, la Inteligencia Artificial está en cada rincón de nuestras vidas, incluso en el día a día. Según un estudio de Hubspot, 6 de cada 10 personas
El trabajo del futuro
Cuando pensamos en el trabajo del mañana, lo más acertado es no basarse en las estructuras que existen hoy en día. Tomando en cuenta que la digitalización y las nuevas tecnologías.
Los desafíos del marketing omnicanal
El Marketing Omnicanal, cuya finalidad es desplegar una estrategia de promoción y/o ventas a través de varias plataformas, cada una con ciertas características y objetivos
La Fórmula del éxito para organizaciones
Hoy en día, conceptos como felicidad y clima laboral se unen con un objetivo en común: aumentar la rentabilidad de la organización. En FASTCO miramos ese horizonte y se ha trabajado teniendo en cuenta esto
La verdad sobre los algoritmos
Algoritmo es uno de los términos tecnológicos de moda y, aunque es utilizado por muchos, pocos saben lo que realmente es.
Las ventajas de un buen clima laboral
La felicidad de los colaboradores en una empresa tiene efectos positivos en el desempeño laboral, y por este motivo es necesario encontrar las herramientas para descubrir cómo se sienten y cómo motivarlos.
Chief Data Officer (CDO), El Guardián de los Negocios
El rol del Chief Data Officer o CDO tiene cada vez más participación en la industria, con desafíos internos y externos, desde la búsqueda de cooperación entre las diferentes áreas de la organización, hasta la generación de estrategias de negocios a partir del uso de activos de información nuevos, existentes y heredados.
